Elektrik Ticari ve Teknik Kalite Yönetmeliği;
20.02.2001 tarih ve 4628 sayılı Elektrik Piyasası Kanunun 5.maddesine dayanılarak EPDK tarafından yayımlanan “ELEKTRİK PİYASASINDA DAĞITIM SİSTEMİNDE SUNULAN ELEKTRİK ENERJİSİNİN TEDARİK SÜREKLİLİĞİ, TİCARİ VE TEKNİK KALİTESİ HAKKINDA YÖNETMELİK”
İlgili yönetmeliğin 5.maddesinde Elektrik dağıtım şirketlerinin hizmetlerinin EPDK tarafından hizmet kalitesinin şu 3 ana başlık altında denetleneceği öngörülmüştür.
- Tedarik sürekliliği kalitesi,
- Ticari kalite,
- Teknik kalite,
Aynı yönetmeliğin 6.maddesinde ise denetimin usulleri belirtilmiştir. Yönetmeliğin ilgili hükümleri uyarınca Dağıtım şirketinin EPDK’ya bildirimler ile sunulan tabloların incelenmesinin ardından gerek görüldüğü hallerde veya dağıtım bölgesinde müşterilerden gelen müşteri şikâyetleri üzerine gerçekleşeceği belirtilmiştir.
Bu anlamda 6.maddenin 2.fıkrası müşterilerin haklarının korunması açısından önemlidir.
Tüketicilerin birçoğu kaliteli ve sürekli enerji kullanımı konusundaki haklarını veya şikâyetlerini nereye ve nasıl ileteceklerini bilmediklerinden tüketici aleyhine hak kayıpları oluşmaktadır.
Aşağıdaki tabloda ticari kalite standartları ve tazminat miktarları verilmiş olmakla birlikte varsa son güncellemeleri yayınlanmamıştır.
Başlıklarımız
Elektrik Ticari ve Teknik Kalite Yönetmeliği
TABLO-6
| TİCARİ KALİTE KOD NO | TİCARİ KALİTE GÖSTERGESİ | STANDART SÜRE | TAZMİNAT MİKTARI |
| 1.1 | Bağlantı talebinin karşılanabileceği sürenin gerekçeleri ile başvuru sahibine yazılı olarak bildirilmesi. | Dağıtım siteminin mevcut durumunun bağlantı talebinin karşılanması için uygun olmaması ve genişleme yatırımı veya yeni yatırımın gerekli olması durumunda; saha etüdü gerektirmeyen hallerde başvuru tarihinden itibaren on iş günü içerisinde | Mesken Abonesi: 25 YTL Diğer Aboneler: 50YTL |
| 1.2 | Bağlantı talebinin karşılanabileceği sürenin gerekçeleri ile sahibine yazılı olarak bildirilmesi | Dağıtım siteminin mevcut durumunun bağlantı talebinin karşılanması için uygun olmaması ve genişleme yatırımı veya yeni yatırımın gerekli olması durumunda; saha etüdü gerektiren hallerde ise başvuru tarihinden itibaren yirmi iş günü içerisinde | Mesken Abonesi: 25 YTL Diğer Aboneler: 50YTL |
| 2 | Bağlantı talebine ilişkin yatırımın başvuru sahibi tarafından yapılması durumunda projenin onaylanması veya revizyonu için iade edilmesi | Proje sunum tarihinden itibaren beş iş günü içerisinde | Mesken Abonesi: 25 YTL Diğer Aboneler: 50YTL |
| 3 | Bağlantı gücünde değişiklik yapılması halinde; proje inceleme sonuçları ile uygulamaya esas cevabın kullanıcıya yazılı olarak bildirilmesi | On beş gün içerisinde | Mesken Abonesi: 25 YTL Diğer Aboneler: 50YTL |
| 4 | Kullanıcıların, programlı kesintiler hakkında yazılı, işitsel veya görsel basın yayın kuruluşları aracılığıyla bilgilendirilmesi | Kesintiden en az kırk sekiz saat önce | Dağıtım şirketinin bir sonraki yıl gelir tavanından tazminata konu her bir kesinti için 1000 YTL düşülür. |
| 5 | Ödeme bildiriminin kullanıcıya tebliğ edilmesi | Son ödeme tarihinden en az on gün önce | İlgili Faturanın ½’si tahsil edilir |
| 6 | Hatalı bildirim itirazlarına ait inceleme sonuçlarının kullanıcıya yazılı olarak bildirilmesi | Başvuru tarihini izleyen en geç on iş günü içerisinde | 50 YTL |
| 7 | Hatalı bildirim itirazının haklı bulunması halinde, itiraza konu tüketim bedeline dair fazla olarak tahsil edilen bedelin tüketiciye ve/veya kullanıcıya iade edilmesi | Üç iş günü içerisinde | Fazla tahsil edilen bedelin 2 katı ve bir ay sonrasından itibaren yasal faiz |
| 8 | Perakende satış sözleşmesinin feshi veya sona ermesi durumunda, nakden tahsil edilen güvence bedelinin müşteriye iade edilmesi | Tüm borçların ödenmiş olması kaydıyla, güncelleştirerek talep tarihinden itibaren en geç üç iş günü içerisinde | Güvence bedelinin 2 katı ve bir ay sonrasından itibaren yasal faiz |
| 9 | Kullanıcı hizmetleri merkezi tarafından kaydedilen başvuruların sonuçlandırılarak öngörülen işlemin talep halinde başvuru sahibine yazılı olarak bildirilmesi | On beş iş günü içerisinde | Mesken Abonesi: 25 YTL Diğer Aboneler: 50YTL |
| 10.1 | Bağlantı ve/veya sistem kullanım anlaşmasının kullanıcıya önerilmesi | Dağıtım sistemine bağlanacak tesis ve/veya teçhizata ilişkin bilgilerin kullanıcı tarafından dağıtım şirketine verildiği tarihten itibaren altmış gün içerisinde | 100 YTL |
| 10.2 | Bağlantı ve/veya sistem kullanım anlaşmasının kullanıcıya önerilmesi | Dağıtım sistemine bağlanacak tesis ve/veya teçhizata ilişkin bilgilerin kullanıcı tarafından dağıtım şirketine verildiği tarihten itibaren, ek bilgi talep edilmesi halinde doksan gün içerisinde | 100 YTL |
| 11 | Kullanıcı hizmetleri merkezine gelen telefon aramalarının cevaplandırılması | Gelen toplam telefon aramalarının %80’i 30 saniye içerisinde cevaplandırılır | |
| 12 | Borç ve/veya kullanıcı hatası nedeniyle durdurulan hizmetin, hizmetin kesilmesine neden olan etken ortadan kalktıktan sonra yeniden verilmeye başlanması | Beş iş günü içerisinde | Mesken Abonesi: 25 YTL Diğer Aboneler: 200YTL |
| 13 | Her 100 kullanıcı başına düşen toplam şikayet sayısı | Bu gösterge her yıl gerçekleşmeler bazında takip edilerek, Kuruma bildirilir | |
| 14 | Dağıtım şirketleri tarafından müşteri hizmetleri kapsamında yüz yüze görüşme için alınan randevuların zamanında gerçekleştirilmesi | Daha önceden kararlaştırılmış tüm randevular en fazla bir saat gecikme ile gerçekleştirilir | Mesken Abonesi: 25 YTL Diğer Aboneler: 60YTL |
Aşağıdaki tabloda görüldüğü üzere tedariğin sürekliliği konusundaki sınırlandırmalar verilmiştir.
Kullanıcı Başına Yıllık Maksimum Kesinti Süresi Hedefleri
TABLO 13: Kullanıcı Başına Yıllık Maksimum Kesinti Süresi Hedefleri
| 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | |
| İmar Alanı İçi – OG | 8 saat | 7 saat | 6 saat | 5 saat |
| İmar Alanı İçi – AG | 14 saat | 13 saat | 12 saat | 11 saat |
| İmar Alanı Dışı | 20 saat | 18 saat | 16 saat | 15 saat |
TABLO 14: Kullanıcı Başına Yıllık Maksimum Kesinti Sayısı Hedefleri
| 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | |
| İMAR ALANI İÇİ | 6 saati aşan 4 kesinti | 6 saati aşan 4 kesinti | 5 saati aşan 3 kesinti | 5 saati aşan 3 kesinti |
| İMAR ALANI DIŞI | 9 saati aşan 6 kesinti | 9 saati aşan 6 kesinti | 8 saati aşan 5 kesinti | 8 saati aşan 5 kesinti |
Aynı yönetmeliğin geçici 1.maddesinde bu konu açıkça izah edilmektedir.
Tedarik sürekliliğine ilişkin geçiş dönemi uygulaması
GEÇİCİ MADDE 1 – (1) 1/1/2007 tarihinden itibaren başlayıp, 31/12/2010 tarihinde sona ermek üzere Türkiye genelinde elektrik dağıtım bölgelerinde, gerilim seviyelerine göre, tek bir kullanıcı için geçerli olmak üzere bildirimsiz uzun kesintiler için bu Yönetmeliğin Tablo 13 ve Tablo 14 eklerinde yer alan yıllık maksimum kesinti süresi hedefleri ile yıllık maksimum kesinti sıklığı hedefleri uygulamaya konur.
(2) Yıllık maksimum kesinti süresine ilişkin Tablo 13’de yer alan hedeflerin aşılması durumunda dağıtım şirketlerinin ödemekle yükümlü oldukları tazminat miktarı da aşağıdaki formüle göre belirlenir:
(3) Tazminat Bedeli = Q * P
(4) Bu formülde,
Q ; Hedef değerleri aşan kesintinin gerçekleştiği tarih itibariyle en son ödenen elektrik faturasındaki aktif tüketilen ve/veya dağıtılan enerji (kWh) miktarını, P ; hedefin aşılması durumunda 0.37 Ykr/kWh, hedefin iki katının aşılması durumunda 0.74 Ykr/kWh, hedefin üç katının aşılması durumunda 1.11 Ykr/kWh olarak, miktara esas ödenecek birim bedeli ifade etmektedir.
(5) Tablo 13’de yer alan yıllık tedarik sürekliliği hedef değerlerini aşan ilk üç kesinti için kesinti başına ödenecek maksimum miktar dağıtım şirketinin yıllık gelir tavanının ‰ 5’ini (binde beş) aşamaz. Aşması durumunda başvuruda bulunan kullanıcıların toplam tüketimi belirlenmek suretiyle, yıllık gelir gereksiniminin ‰ 5’i (binde beş) başvurular sonucu belirlenen toplam tüketilen/dağıtılan enerjiye bölünerek başvuru sahiplerine tüketimleri/dağıtımları oranında paylaştırılır.
(6) Tablo 13’de yer alan yıllık tedarik sürekliliği hedef değerlerinin dördüncü ve beşinci kez aşılması durumunda ödenecek tazminat miktarı dağıtım şirketinin yıllık gelir tavanının ‰ 3’ünü (binde üç) aşamaz. Aşması durumunda başvuruda bulunan kullanıcıların toplam tüketimi belirlenmek suretiyle, yıllık gelir gereksiniminin ‰ 3’ü (binde üç) başvurular sonucu belirlenen toplam tüketilen/dağıtılan enerjiye bölünerek başvuru sahiplerine tüketimleri/dağıtımları oranında paylaştırılır.
(7) Yıllık tedarik sürekliliği hedef değerlerinin beş kereden fazla aşılması durumunda Kanunun 11 inci maddesi çerçevesinde işlem tesis edilir.
(8) Tablo 14’de yer alan yıllık maksimum kesinti sıklığına ilişkin hedef değerlerin aşılması durumunda, süre açısından verilen sınırları aşan her bir kesinti için, dağıtım şirketleri mesken abonelerine 20 (yirmi) YTL, diğer abonelere ise 80 (seksen) YTL ödemek zorundadır.
(9) Yıllık maksimum kesinti süresinde yer alan birim bedeller ile yıllık maksimum kesinti sıklığına ilişkin olarak belirlenen tazminat miktarları (TÜİK) tarafından açıklanan yıllık tüketici fiyatları endeksi değişimi (TÜFE) oranında içinde bulunulan yılın ilk ayı içerisinde otomatik olarak yıllık bazda güncellenir.
(10) Tazminatlara ilişkin ödemelerin yapılabilmesi için; tazminat talep eden tüketicilerin faturalarının kendi adına olması, perakende satış lisansına sahip dağıtım şirketlerine herhangi bir şekilde borçlarının olmaması, usulsüz elektrik kullanımından ceza almamış olması, en son aya ait elektrik faturasını ibraz edebilmesi gerekmektedir.
(11) Tazminata ilişkin başvurular elektrik enerjisinin tekrar tesis edildiği günden sonraki 5 (beş) iş günü içerisinde yapılmadır. Başvurular dağıtım şirketi tarafından 20 (yirmi) işgünü içerisinde değerlendirilerek işleme konulur. Ödemeler tazminatın kesinleşmesini takip eden ilk elektrik faturasının toplam meblağından indirim yapılmak suretiyle tüketiciye ödenir. Tazminat bedelinin elektrik faturasının toplam meblağını geçmesi durumunda, artan kısım bir sonraki elektrik faturasına yansıtılır.
(12) Kullanıcıya ödenen tazminatlar, kullanıcının kendi hatasından kaynaklanmaması kaydı ile, kullanıcıya ait teçhizatta ortaya çıkan zararın talep edilmesi yönündeki haklarını ortadan kaldırmaz.
Fatura İbrazı İle Zararın Karşılanması
Zarar gören teçhizatın tamir masrafını belgeleyen faturanın ibraz edilmesi, zararın elektrik kesintisi veya dalgalanmalarından kaynaklandığının belgelenmesi ve bu durumun Dağıtım Şirketinin kesinti yer ve zamanına ilişkin tuttuğu kayıtlarla uyuşması halinde zarar Dağıtım Şirketi tarafından tazmin edilir.
(13) Yıllık maksimum kesinti süresi ve sayısına ilişkin göstergelerin hesaplanmasında 10 uncu maddede belirtilen nedenlerden kaynaklanan kesintiler dikkate alınmaz.
(14) Bu maddeye ilişkin uygulama, bu Yönetmelik kapsamında perakende satış lisansı sahibi dağıtım şirketlerinin Kuruma sunacakları verilere ilişkin sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
Kaynak: EPDK
Coşkun Tezel
coskun.tezel@akillisebekeler.com
Bir cevap yazın