bilgi edinme

EPDK Şikayet! EPDK tarafından yayımlanan 2017 yılı yıllık faaliyet raporunda; “Bilgi Edinme/Şikâyet Sayısı ve Kanalları” bölümü incelenip aynı kurumun 2016 yılı faaliyet raporları ile kıyaslandığında çok çarpıcı bilgiler görülmektedir.

Her şeyden önce 2017 yılında çeşitli kanallarla kuruma ulaşan şikâyet ve bilgi talebi; bir önceki 2016 yılına göre % 100 oranında artış göstererek 33.096’dan 66.243 adede ulaşmıştır.

Türlü platformlarda sektörde her şeyin iyiye gittiği, hatta süper olduğu algısı oluşturulurken;

Peki, ne olmuştur da şikâyet veya bilgi edinme talebi bu kadar artış göstermiştir? 2017 yılında toplam 253 iş günü olduğunu düşünürsek bu demektir ki;  günlük 262, saatlik ise 33, neredeyse iki dakikada bir şikâyet veya bilgi edinme talebi gelmiştir.

EPDK Şikayet İstatistikleri

Elbette ki raporda verilen değerler başka birçok gerçeğe de işaret etmektedir! 2016 yılında BİMER’e yapılan müracaatlar toplam müracaat içinde % 68 iken; 2017 yılında % 73’e, CİMER aracılığı ile gelen talepler %3’ten % 10’a ve EPDK’nın kendi internet sitesinden ise % 28’den % 16’ya neden düşmüştür.

Yoksa tüketiciler sektörün düzenlenmesi konusundaki en üst kurum olan EPDK’nın sorunlarını çözmede yetersiz mi gördü de; CİMER, BİMER gibi kurumlar aracılığı ile sorunlarına çözüm aramaktadır, bu da başka bir konu.

Yayımlanan raporda, şikâyetlerin konusu, hangi dağıtım bölgesinden geldiği ve gelen şikâyetlerin ne kadarının süresi içerisinde çözüme kavuşturulduğuna dair hiçbir istatistik de bulunmamaktadır.

Oysa verimli çalışan, sorun çözen şirketlerin haklarının korunması açısından en azından bu bilgiler paylaşılmalıydı!

Şimdi görevlerini yerine getiren şirketler de bu karanlık tablo içerisinde zan altında kalmış olmaktadır.

EPDK’nın sektörle ilgili ve talep olmadan yaptığı tüm bilgilendirmeler ve yapılan bilgilendirmelerin oldukça açık olmasına rağmen; şikâyet sayısı bu kadar artıyorsa bir yerde sorun var demektir. Sorunları görmezden gelmek sistemi zora sokacak sorunların habercisidir.

Sorunları görmezden gelmek sistemi zora sokacak sorunların habercisidir.

Sektörde gerek düzenleyici kuruma, gerekse dağıtım ve perakende şirketlerine olan güven kaybı sürdüğü müddetçe; gelecek daha zor yönetilebilir olacaktır.

EPDK Tüketici Şikayetleri

Kaynak: EPDK

2016 Yılı

2017 Yılı